Передача опыта от более квалифицированных сотрудников к новичкам - важная часть работы с персоналом для любой организации, заинтересованной в эффективности взаимодействия с клиентами В этой книге описаны разрачдзработка и внедрение системы наставничества; даны критерии оценки эффективности ее работы, приведены методические материалы, готовые к использованию в компаниях различного профиля Для психологов, специалистов по работе с персоналом, внутренних тренеров, тренинг-менеджербзвщеов, руководителей высшего и среднего звена Авторы Ольга Бухаркова Екатерина Горшкова.